Conserver le produit et les preuves
Retours, remboursements et reconfection
Un produit personnalisé est comparé à la configuration confirmée. La première étape consiste à distinguer un défaut ou une non-conformité d’une préférence ou d’une erreur de mesure.
Ne posez, lavez, coupez ou modifiez pas un article pendant l’examen d’une demande.
À examiner
- Mauvais produit ou mauvaise configuration reçue.
- Dommage de transport documenté.
- Défaut de fabrication vérifiable.
- Écart de dimension significatif par rapport à la commande et aux tolérances annoncées.
Pas automatiquement un défaut
- Changement de préférence ou différence écran/tissu.
- Dimensions ou options erronées fournies par le client.
- Variation raisonnable de bain, tissage, couture ou motif.
- Froissements de transport, usure, mauvaise pose ou modification.
Envoyer une demande exploitable
- Numéro de commande et article concerné.
- Description factuelle et date de constat.
- Vue complète, gros plans, étiquette et emballage.
- Pour une taille : photo du mètre métallique montrant les deux extrémités de la mesure.
- Conserver produit et emballage jusqu’à la réponse.
L’exception au droit de rétractation d’un produit personnalisé ne supprime pas la garantie légale de conformité. La solution dépendra du défaut établi, du produit et des règles applicables.